Über uns

Das Bambus-ContactCenter ist ein Teil der Bambus-Gruppe. Es wurde 2019 als Folge der steigenden Bedürfnisse am Markt gegründet. Mit großer Kompetenz bietet das ContactCenter eine Reihe von Dienstleistungen an, welche die Arbeit von Unternehmen erleichtern sollen. Wir sind in Prishtina ansässig, aber unsere Dienstleistungen werden mit ausgezeichneter Qualität, weltweit angeboten und durchgeführt.

Ziel

Unser Ziel ist es, eine zentrale Plattform für alle Dienstleistungsunternehmen zu sein, welche eine reibungslose Effizienz gewährleisten, die Produktivität maximieren und kostbare Zeit sparen wollen. Dies alles zu kostengünstigen Preisen.

Verfügbarkeit

Unsere „Inhouse Agents“ arbeiten in drei Schichten, um die volle Verfügbarkeit für Unternehmen zu gewährleisten. Wir verstehen die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kunden und kommen diesen bei allen Belangen entgegen.

Globale Reichweite

Unser Team bietet Dienstleistungen in mehr als 20 Sprachen und diversen Branchen an. Diese Ressourcen ermöglichen es uns, eine Zusammenarbeit mit allen Unternehmen, unabhängig von Standort, Sprache oder Branche.

Facts about us

62%

Are under 30 years old

22%

Basketball Fans

11%

Have never took a selfie!

12%

Are parents

50%

Hold a BA degree!

39%

Are animal people!

87%

Are summer people!

70%

Are coffee people!

5%

Never took a selfie!

90%

Watch Netflix!

10%

Speak 4 languages!

8%

Play musical instruments!

Garantierte Qualität

Unser Augenmerk liegt auf der Qualitätssicherung!

Die Bambus Group folgt führenden Sicherheitsrichtlinen für die Sicherheit der von uns erfassten Daten und Informationen. Wir sind vom TÜV NORD nach DIN ISO

/ IEC 27001: 2013 „Information Security Management Systems“ zertifiziert. Dies gibt unseren Kunden die Sicherheit, dass wir unser Qualitäts- und Sicherheitsmanagementprogramm in Übereinstimmung mit internationalen Gesetzen wie GDPR und ISO regelmäßig aktualisieren.

ISO Certifications

TÜV NORD with ISO 9001 and DIN ISO / IEC 27001: 2013 “Information Security Management Systems” and DEKRA with ISO 20252:2019.

Das 5 Schritte Agent*innen Training

Um Ihren Kunden das bestmögliche Erlebnis zu gewährleisten, jedes Anliegen zu lösen und jedes Gespräch mit einem guten Gefühl für den Anrufer zu beenden ist es wichtig, unsere Agent*innen professionell vorzubereiten. Durch die Umsetzung der Norm ISO DIN 9001 wird jeder Prozess innerhalb von Bambus sorgfältig definiert und von der Personalabteilung kontrolliert.

Rekrutierungsprozess

Jede*r Agent*in durchläuft einen Eignungstest, der sich vor allem auf Sprach- und Kommunikationsfähigkeiten konzentriert.

Kundenservice verstehen

Nachdem die Agent*innen den Rekrutierungsprozess erfolgreich abgeschlossen haben, werden sie über die Prinzipien und Grundwerte im Bereich des Kundenservice geschult.

Training

Es finden regelmäßige Workshops und Schulungen in den Bereichen Kommunikationstechniken und Persönlichkeitsentwicklung statt sowie die obligatorischen Schulungen zu Datensicherheit, Datenschutz und Sicherheit entsprechend der ISO DIN 27001 Richtlinien.

Kategorisieren der Agent*innen

Bambus ContactCenter klassifiziert Agent*innen von Anfang an für die am besten für sie geeigeneten Bereiche und führt spezielle Projektbriefings durch. Jede*r Agent*in bringt einzigartige Fähigkeiten, Qualifikationen und Erfahrungen mit in unser Team ein.

Kontinuierliche Weiterbildung

Jede*r Agent*in wird bei jedem einzelnen Projekt, überprüft und laufend gecoacht, um die Qualität der Arbeit zu gewährleisten, welche Bambus seinen Kunden verspricht.