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Das Bambus-Kontaktzentrum ist ein dynamisches Unternehmen für Call-Center-Dienstleistungen mit umfassendem Service. Wir sind auf Kundengewinnung, Kundenbindung und Kundenpflege spezialisiert. Wir bieten unseren Kunden in jedem Bereich die höchste Qualität!

Das Bambus-Kontaktzentrum verfügt über ein breites Spektrum an Wissen und Erfahrung im Bereich der Call-Center-Dienstleistungen. Unsere Dienstleistungen, Kompetenz und unser talentiertes Team ermöglichen es uns, Ihre spezifischen Bedürfnisse und Ziele in jedem Markt oder jeder Branche zu verfolgen. Die Vielfalt unserer Kunden, zeugt von der Qualität und der Flexibilität, welche wir immer anbieten. Vom Business-to-Business- und Business-to-Consumer-Verkauf bis hin zum Kundenservice und der Auftragsannahme das Bambus-Kontaktzentrum verfügt über die Erfahrung und die Fähigkeiten, die für den Erfolg Ihres Call-Center-Outsourcing-Projekts erforderlich sind.

Inbound

Wir bieten Inbound-Dienste zu günstigen Preisen, zusammen mit viel Kompetenz und einem außergewöhnlichen Kundenservice. Lösungen bei verschiedene Inbound-Projekte für nationale und internationale Kunden ist unsere Spezialität.
Kundenzufriedenheit steht für uns im Vordergrund! Dies gilt besonders für ihre Kunden und Zielgruppen.
Unsere motivierten Customer Service Agents (CSA) begleiten Sie in allen Phasen um die zufriedenstellenden Abwicklung Ihres Anliegens zu garantieren. Mit genauer Planung, Koordination und laufender Optimierung von Arbeitsprozessen tragen wir dazu bei, dass Sie Ihre Ziele erreichen können. Wir sorgen für eine 24/7 Erreichbarkeit per Telefon, E-Mail und Chat. Dadurch sind wir flexibel und in ständigem Kontakt mit jedem unserer und Ihrer Kunden.

  • Auftragsannahme und -bearbeitung
  • IVR (Interaktive Sprachausgabe)
  • Warm Aquise
  • Schadenmanagement
  • Rückgabe Management
  • Reklamations-Management
  • Helpdesk-Dienste
  • Kundenservice und -betreuung
  • Vor-/Nachverkaufsservice
  • Technische Unterstützung auf Ebene 1 und 2
  • Internet-Live-Chat-Lösungen

Outbound

Wir bieten professionelle Outbound-Dienstleistungen für Unternehmen, welche aktiv mit potenziellen oder bestehenden Kunden in Kontakt treten wollen. Durch diese Dienstleistungen können wertvolle Einblicke in Produkte und Dienstleistungen gewonnen, sowie ihre Kundenbindung und Ihre Wirtschaftlichkeit erhöht werden.

  • Business-to-Business (B2B)
  • Business-to-Consumer (B2C)
  • Acquisition
  • Chat
  • Lead generation
  • Verifizierung
  • Rückgewinnung
  • Up-sale
  • Cross-sale
  • Neue Dienstleistungen und Produkte für bestehende Kunden
  • Kundenspezifische Auftragsabwicklung
  • Benutzerdefinierte Berichte
  • Qualitätssicherung
  • E-Mail-Follow-up

Repair Center

Unsere Dienstleistungen im Reparaturzentrum werden von unserem exklusiven Partner Aixtema in Aachen erbracht.
Im Aixtema Repair Center bearbeiten fachkundigen Techniker und Ingenieure Bestellungen, Reklamationen und Rücksendungen von Geräten aus den Bereichen IT, Telekommunikation und Elektronik. Zu diesem Prozess gehören Prüfung, Klassifizierung, Reparatur, Überarbeitung und Austausch, wo immer dies notwendig ist. Unser Repair Center verwaltet zu Zeit unter anderem bis zu 50.000 Geräten pro Monat von einer Überarbeitungsaufgabe kurz vor Weihnachten für das Amazon-Return-Service.

  • Geräte einschließlich Elektronik bis zu 30 kg
  • Wareneingangsprüfung (IQC)
  • Genehmigung zur Materialrückgabe (RMAs)
  • Reparaturen, auch nach der Garantiezeit
  • Kostenvoranschläge für Reparaturen
  • SMD-Reparatur
  • Schnittstellen für die Client-Systeme
  • Amazon-Rückgabe-Service
  • Versand mit UPS oder DHL

Technical Setup

Wir helfen Ihnen dabei, Ihre eigene maßgeschneiderte Contact Center-Lösung zu erstellen, die mit neuen Kanälen, neuen Herausforderungen und neuen Kundenwünschen Schritt halten kann. Kleine bis mittlere, oder auch große Unternehmen können von unseren Dienstleistungen profitieren.
In diesem Zusammenhang können wir auch sehr niedrige Tarife für jedes Auslandsgespräch in alle Länder anbieten. Unsere Anrufe werden über mehr als 150 lokale Betreiber ausgeführt. So können wir jedes einzelne Land weltweit problemlos erreichen. Ein sehr hohes Volumen an Telekommunikationsverkehr rund um den Globus ist somit gewährleistet. Auch unterstützt uns hier eine Zusammenschaltungen mit Tier-1-Dienstleistern.

  • Einrichten von Dashboards
  • Einrichten von Omnichannel-Modulen
  • Cloud Predictive Dialer
  • VoIP-Gateways
  • Systemverwaltung
  • Sicherheitsmaßnahmen
  • Beratung für Contact Center Lösungen

Technology we use

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